UNUD Open Repository

UNUD Open Repository provides access and discovery to the University of Udayana publications and digital collections. It contains digitized and digital version of theses, dissertations, research reports, and articles produced by academic communities in this university.

Pelayanan Internal Berorientasi Ergonomi Meningkatkan Kinerja Pramugraha Hotel

Ni Ketut Dewi Irwanti, Ni Ketut Dewi Irwanti, S.Psi,M.Erg (2016) Pelayanan Internal Berorientasi Ergonomi Meningkatkan Kinerja Pramugraha Hotel. Doctoral thesis, Universitas Udayana.

[img] Archive (ABSTRAK)
d5f56941f9c22f94dd55b41cd07fd572.pdf - Published Version

Download (407kB)
[img] Archive (BAB I)
8d47e98c345024fc0b044edc6c46f7c9.pdf - Published Version

Download (229kB)
[img] Archive (BAB II)
b12cf14451b867d42592ada37b70d770.pdf - Published Version

Download (482kB)

Abstract

Dalam industri perhotelan, kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kinerja yang ditunjukkan pramugraha karena kinerja yang dihasilkan berdampak langsung terhadap kenyamanan tamu selama menginap di hotel. Upaya dalam memenuhi pelayanan yang optimal dapat menjadi sumber kelelahan fisik dan psikis yang dapat menurunkan kinerja pramugraha. Untuk meningkatkan kinerja pramugraha, perusahaan harus mampu memotivasi karyawan untuk bekerja lebih produktif dengan memberikan pelayanan internal berorientasi ergonomi kepada karyawan. Penelitian ini adalah penelitian eksperimental dengan menggunakan rancangan sama subjek atau treatment by subjek design dengan pola pre and post test group design. Jumlah sampel sebanyak 14 orang yang dipilih secara acak sederhana. Pada Periode I pramugraha bekerja dengan kondisi kerja lama dan pada Periode II bekerja dengan intervensi pelayanan internal berorientasi ergonomi. Washing out, sosialisasi, dan adaptasi, masing-masing dilakukan selama 1 hari. Data yang diperoleh dianalisis dengan taraf signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terjadi penurunan skor beban kerja sebesar 13% dari nilai rerata 127,97 ± 6,40 menjadi 119,89 ± 3.75 (p

Item Type: Thesis (Doctoral)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Internal, Ergonomi, Kinerja, Pramugraha
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Education
Depositing User: Mr. Repository Admin
Date Deposited: 07 Jun 2016 24:58
Last Modified: 24 Jun 2016 05:58
URI: http://erepo.unud.ac.id/id/eprint/11727

Actions (login required)

View Item View Item